學(xué)習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展以來，各地稅務(wù)部門緊扣工作實際，深入調(diào)查研究，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善制度體系，推動主題教育見行見效。
湖北稅務(wù)：
健全長效機制 推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化落實
既要解決實際問題，還要立足長遠發(fā)展，通過在主題教育中開展一線調(diào)研，國家稅務(wù)總局湖北省稅務(wù)局正在探索新的制度辦法，來健全長效保障和服務(wù)機制。
走進第一線，才能找到破題發(fā)展的新思路。最近，湖北省稅務(wù)局會同國庫部門推動全省27家商業(yè)銀行完成了跨省異地電子繳稅系統(tǒng)升級改造，實現(xiàn)商業(yè)銀行跨省異地電子繳稅全覆蓋�！艾F(xiàn)在可以跨省異地電子繳稅，以后不再花時間專門從上海跑到十堰來，稅務(wù)服務(wù)真是越來越方便。”上海寶冶集團有限公司稅務(wù)經(jīng)辦人李才爭表示。
今年以來，湖北省稅務(wù)局結(jié)合2023年“便民辦稅春風行動”，落實落細便民服務(wù)舉措65條。各處室邊調(diào)研、邊改進、邊提升，切實將調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化為解決問題的硬招實招，推動建立“沒辦成事”訴求快速響應(yīng)機制，在社區(qū)和鄉(xiāng)村建立“稅費服務(wù)Ｅ站”，建成“15分鐘辦稅服務(wù)圈”，讓納稅人繳費人真真切切地感受到調(diào)查研究的實際成效。湖北省稅務(wù)局黨委委員、副局長、主題教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任霍文剛表示：“調(diào)查研究成果轉(zhuǎn)化要多方結(jié)合，教育整頓、隊伍建設(shè)、減稅降費、組織收入、營商環(huán)境等多頭并進，通過建章立制，將各項稅收工作融入創(chuàng)新發(fā)展大局。”不僅如此，通過持續(xù)鞏固調(diào)查研究工作成效，圍繞“抓好黨務(wù)”“干好稅務(wù)”“帶好隊伍”三大關(guān)鍵領(lǐng)域不斷創(chuàng)先爭優(yōu)，湖北省稅務(wù)局正在探索制定涵蓋學(xué)習建設(shè)、工作統(tǒng)籌、隊伍建設(shè)、管理監(jiān)督等20多項制度辦法，彌補短板弱項，健全長效機制。湖北省稅務(wù)局黨委書記、局長白淵表示：“忙中有序、序中有成，調(diào)查研究是打基礎(chǔ)、管長遠的，謀事之基、成事之道，湖北稅務(wù)將把主題教育中激發(fā)的調(diào)研熱情，轉(zhuǎn)化為實干擔當，干事創(chuàng)業(yè)的強大動力�！�
青海稅務(wù)：
堅持以學(xué)促干 持續(xù)辦好惠民實事
自主題教育開展以來，國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局堅持以學(xué)促干，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把主題教育與推動為民辦實事常態(tài)化、長效化結(jié)合起來，持續(xù)做好群眾可感受、能體驗、得實惠的實事。青海省稅務(wù)局機關(guān)各部門通過跟蹤指導(dǎo)重點工作落實情況、全面檢視業(yè)務(wù)流程等方式開展專題調(diào)研，了解到青海匯能冶煉有限公司在股權(quán)收購過程中存在計稅價格難點等問題，企業(yè)所得稅處聯(lián)合海東市稅務(wù)局、民和縣稅務(wù)局與企業(yè)財務(wù)人員進行面對面交流，共同提出股權(quán)轉(zhuǎn)讓、辦稅流程等涉稅問題的解決方案，幫助企業(yè)理清思路，防范稅收風險。按照服務(wù)區(qū)域發(fā)展、稅收監(jiān)管等類別，青海省稅務(wù)局研究梳理出“稅”“�！甭�(lián)動共建、青海團稅共建“十聯(lián)”合作、提級監(jiān)管、加強青海稅務(wù)系統(tǒng)縣級局政治機關(guān)建設(shè)等四個推動發(fā)展的項目，通過合作共建、制發(fā)配套工作手冊等方式，著力破解大學(xué)生群體、校屬企業(yè)的稅收政策宣傳形式相對單一、青年干部與社會互動不夠足、基層底子薄、人才缺、問題多的短板弱項以及對縣級稅務(wù)局的政治機關(guān)建設(shè)指導(dǎo)推動不夠等現(xiàn)實問題。為及時響應(yīng)納稅人訴求，積極推行“廳線聯(lián)動 問辦協(xié)同”的二級稅費服務(wù)熱線，依托電子稅務(wù)局稅費咨詢呼叫云平臺，對全省49個辦稅服務(wù)廳服務(wù)電話進行數(shù)字化改造，按照“一市州一號碼”升級為“1個平臺+9個號碼+N個坐席”服務(wù)模式，形成以省級12366中心為龍頭，各辦稅服務(wù)廳“二級熱線”為有效支撐的“大服務(wù)”熱線工作新體系。與此同時，青海省稅務(wù)系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，落實落細退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅費減免優(yōu)惠政策，為退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)降成本、解難題、增信心。
成都稅務(wù)：
傾聽意見建議 提升12366服務(wù)質(zhì)效
近日，國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局組織開展“人民蓉稅·暢享稅語”12366熱線開放日活動，邀請成都市人社局、網(wǎng)絡(luò)理政辦、蓉商總會、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位代表走進12366熱線中心，近距離感受稅費咨詢工作，并提出意見建議。作為第一批主題教育單位，成都市稅務(wù)局按照工作要求，認真開展調(diào)查研究，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，建立來電訴求數(shù)據(jù)“收集甄別、分析響應(yīng)、優(yōu)化提升、結(jié)果評估、經(jīng)驗推廣”的全流程閉環(huán)管理機制，在行業(yè)協(xié)會、商會等社會組織建立12366熱線工作服務(wù)站，持續(xù)發(fā)布“傾聽您的聲音 改進我們的工作”問卷調(diào)查，將訴求響應(yīng)的單次受益轉(zhuǎn)變?yōu)槎愘M工作質(zhì)效的整體提升。為提升咨詢工作質(zhì)量，成都稅務(wù)12366熱線運用“數(shù)治”模型，“雙引擎”提升質(zhì)效。在服務(wù)前端設(shè)置了工作狀態(tài)、滿意度等12個數(shù)據(jù)模型，細化了接聽量、答復(fù)準確性等32個指標，對服務(wù)質(zhì)效實時監(jiān)測、精準評估和量化考核。在服務(wù)后端，運用BI智能化指揮調(diào)度體系實時監(jiān)控來電數(shù)據(jù)，精準預(yù)測話務(wù)高峰，合理規(guī)劃坐席排班，確保“7×24小時”咨詢通暢。成都市稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心相關(guān)負責人介紹，為提升專業(yè)水平，成都稅務(wù)12366熱線實行“雙導(dǎo)師”制度，除為坐席人員配備業(yè)務(wù)導(dǎo)師外，還組建了以全國“人民滿意的公務(wù)員”、全國勞動模范、全國稅務(wù)領(lǐng)軍人才以及各行業(yè)先鋒模范為主的師資庫，打造立體式、動態(tài)化的崗位培養(yǎng)體系，不斷提升坐席人員業(yè)務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。
來源：長江云新聞、中國新聞網(wǎng)、中國稅務(wù)報
